スマートフォンやスマートウォッチから応答のない119番通報が増加しています。
近年、スマートフォンやスマートウォッチの普及に伴い、意図せずに119番通報を発信してしまうケースが増加しており、当消防本部でも次のような通報が増えています。
・電話の誤操作、誤作動、故障
「知らないうちに、カバンやポケットの中で119番通報していた。」
・子どもが触っていて誤ってかけてしまった
「子どもがスマートフォンで遊んでいて、誤って119番通報してしまった。」
・激しい衝撃を検知して、自動的に119番通報するスマートフォン等による誤通報
「スマートフォンを落としてしまった衝撃を感知して、操作をしていないのに自動で119番通報をしていた。」
など、本人が気づいていないことがほとんどです。
（外部リンク参照）総務省消防庁HP「スマートフォンから自動で発信する機能について
http://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/kyukyumusen_kinkyutuhou/post1.html
通報者の意図しない119番通報を受信した場合の当消防本部の対応
白河広域消防本部管内市町村から119番通報をすると、白河消防本部内の消防指令センターで受信し指令員が電話に応答します。（消防署・分署にはつながりません。）「火事ですか、救急ですか？」という質問をしますが、それに対し通報者が無言状態や周りから雑音のみ聞こえる等の場合、しばらく電話口の応答があるまで呼び続けます。また、何も言わずに電話を切ってしまったりする場合は消防指令センターから電話をかけ直し、発信者が電話に出るまで折り返しの電話をかけ続けます。
それでも反応がなかった時には、「体調が悪く、言葉も発することができないほど重篤である。」、「火災が発生していて119番通報しようとしたが、避難や初期消火の最中で応答できない状態かもしれない。」と判断して救急車や消防車を出動させています。
無応答の場合、電話に出てもらえないと緊急通報かどうかの判断ができません。このため、119番通報のあった発信地の情報等をもとに、付近に倒れている人がいないかなど、発信場所付近で通報者の捜索を行う場合があります。
白河消防本部からのお願い
間違いは誰にでもあることですので、もし間違って119番が発信されてしまった場合には、電話を切らずに「間違えた」とお伝えください。電話をすぐ切断されても、消防から折り返し電話をしますので、慌てずに消防からの折り返し電話に出てください。そして、「火事でも救急でもありません。」、「間違いです。」、「操作していないのにかかってしまった。」ということをお伝えください。その返答で指令員は緊急通報ではなかったことが分かり、消防車や救急車の出動が不要であると判断します。
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